Primaire

Je dirais que c'était difficile. Il y a beaucoup de choses que vous ne savez pas tant que vous n'êtes pas confronté à la situation. Je pense que la partie la plus difficile a été de gagner le respect des autres membres de l'entreprise et de gagner leur confiance pour savoir que je pouvais diriger l'entreprise. En fait, il ne s'agit pas seulement de diriger et de maintenir l'entreprise, mais de nous conduire et de nous transformer là où nous en sommes aujourd'hui.

Ce qui me tient éveillé la nuit, c'est la responsabilité que j'ai en tant que PDG de maintenir et de créer des emplois pour 30 employés. Il y a beaucoup de gens et de familles qui dépendent de cette entreprise pour leur subsistance. Donc, je pense juste nous assurer que nous sommes en bonne santé en termes de finances, que nous avons la bonne nouvelle entreprise, que nous gardons nos clients heureux, et que tout l'écosystème qui crée cette agence est heureux et en bonne santé. Parce qu'il y a beaucoup de gens qui en dépendent.

Vous devez travailler dur. C'est 7 jours sur 7. Il faut être bien dans sa peau et pouvoir encaisser quelques coups. Chaque jour est un tour de montagnes russes. Vous ne savez jamais ce que vous allez avoir un jour donné. Cela pourrait être quelque chose de vraiment génial ou de moins génial. Et vous devez être capable de vous adapter et de réagir de manière à garder le contrôle tout en évitant tout ce qui pourrait vous faire dévier. Vous devez rester concentré sur votre mission et votre vision stratégique pour l'entreprise. Tant que vous restez fidèle à votre feuille de route, tout ira bien.

Vous devez porter plusieurs chapeaux. Cela semble cliché, mais les gens ont besoin de se dépasser et de développer leurs capacités afin que nous puissions accomplir ce que nos clients nous demandent de faire. Nous devons essentiellement travailler nos queues quotidiennement et il n'y a pas de place pour le gaspillage. Nous ne faisons rien d'extravagant ici. Nous ne sommes pas riches en ressources. Nous devons parfois être très décousus et être pointilleux sur ce que nous voulons faire avec les ressources dont nous disposons. Qui nous embauchons. Nous devons être très stratégiques à ce titre. Tout cela nécessite un peu plus de réflexion et un peu plus de planification. Et nous avons besoin de temps pour arriver là où nous voulons finalement aller.

Nous avons besoin de la bonne quantité de talents, de culture, de projets et de nouvelles activités et tout doit fonctionner ensemble. Je pense qu'il s'agit simplement de prêter attention aux ministères et aux revenus qui entrent par ministère. Il existe différentes manières de contrôler notre efficacité d'un point de vue financier. Nous examinons comment chacune de ces choses se passe, afin que nous puissions modifier les choses ici et là. En faisant cela, nous pourrions voir un décalage dans le temps sur un projet ou un taux de sous-facturation où nous perdons de l'argent et ne facturons pas assez. Nous améliorons constamment notre processus, nos employés et notre culture. C'est vraiment de cela qu'il s'agit, réitérer constamment ceux qui gèrent l'entreprise.

Je pense que c'est double. L'un a connu une croissance. Lorsque j'ai acheté l'entreprise, elle comptait environ 16 à 18 employés. Un an plus tard, nous étions à 25 employés, ce qui représente une croissance de plus de 30% au cours de cette période. Et lorsque vous grandissez et vous développez, il peut y avoir des ruptures dans les processus et la communication. La façon de faire les choses avec 18 employés est très différente de celle de 25. Et maintenant, nous sommes 30. Donc, gérer la croissance est difficile parce que parfois les choses peuvent passer entre les mailles du filet. Mais il est important d'apprendre de ces erreurs et d'apprendre de ce que vous ne saviez pas. Il s'agit de réagir d'une manière dont vous pouvez apprendre et également réussir à maintenir le navire stable pendant le processus.

C'était il y a environ 2-3 ans lorsque cette croissance s'est produite. De plus, l'autre chose que j'ai dû faire est de gérer le contraire avec des revenus diminuant à cause de facteurs externes qui sont hors de notre contrôle. Comme un client n'ayant pas le même volume d'affaires pour nous, une année après l'autre. C'est difficile lorsque vous essayez de maintenir les choses au même niveau qu'avant et avec des perspectives financières différentes. Pour contrer cette baisse, nous avons dû intensifier nos efforts commerciaux afin de lutter contre la perte de revenus de ce client existant.

Eh bien, Haverhill est mûr pour le développement, et cela a été la clé pour nous de faire la transition vers de nouveaux logements. Notre nouvel espace est situé au 3ème étage d'un moulin centenaire récemment rénové dans le centre-ville de Haverhill. Il s'agit d'un concept de bureau ouvert de 5 000 pieds carrés, conçu pour le partage d'idées et une communication plus facile, ce qui signifie moins d'e-mails et plus de conversations en personne. Plus nous aurons de collaboration entre nos départements, plus vite nous grandirons en tant qu'agence. Le nouvel aménagement s'est déjà rentabilisé car les employés sont contents, notre communication est meilleure et plus de travail part plus vite. Pour moi, c'est notre plus grande étape en tant qu'entreprise ces dernières années.

Une autre chose est l'abordabilité - c'est un énorme avantage. Le nouveau bureau s'intègre parfaitement dans notre budget et est durable pour notre modèle d'affaires. Notre emplacement est très accessible depuis les trois grandes villes voisines : Boston, MA, Manchester, NH et Portsmouth, NH. Et nous n'avons eu aucun problème à recruter des talents dans ces villes. Nous avons beaucoup d'espaces de réunion, de salles de conférence et pouvons facilement s'agrandir lorsque nous recevons une augmentation de l'activité. Nous avons tout ce dont nous avons besoin ici, dans la vallée de Merrimack.

J'ai beaucoup plus de patience qu'avant. J'ai aussi beaucoup plus de cheveux gris qu'avant. Je pense qu'il s'agit de créer un environnement qui permet aux gens de réussir et de se concentrer vraiment sur le succès des autres par rapport au mien. Cela a probablement été le plus grand changement fondamental dans ma vision du monde. Et c'est un grand honneur et un privilège de pouvoir fournir des emplois. Nous avons créé plus d'une douzaine d'emplois ici à Haverhill au cours des dernières années, permettant aux gens de déménager ici et de subvenir aux besoins de leur famille. Peut-être que la plus grande chose que j'ai apprise est la compassion pour les autres.

Suivez vos instincts. Votre instinct 9 fois sur 10 a raison. Entourez-vous de personnes de confiance. Parce que vous ne pouvez aller si loin seul. Vous devez créer des partenariats stratégiques avec les personnes et les employés à travers des objectifs communs et une mission commune qui vous unit. Il faut s'entourer d'une bonne équipe et les écouter. Tout le monde a quelque chose d'important à apporter et son propre point de vue. Et ne transpirez pas les petites choses. C'est un long voyage, il y aura beaucoup d'obstacles sur la route, et si vous faites de gros efforts, que vous avez de bonnes intentions et que vous voulez bien faire pour vos clients et vos employés, alors vous irez loin.

Ne soyez pas impulsif. Vous devez vraiment peser toutes les options lorsque vous prenez des décisions, car toute décision que vous prenez pourrait avoir des conséquences ou des effets à plus long terme, qu'il s'agisse d'embaucher, de licencier ou d'embaucher un nouveau client. Vous devez jouer tout ce scénario. Ne pensez pas seulement à l'étape 1. Qu'en est-il des étapes 2, 3, 4 et 5 ? Quel impact cela aura-t-il sur vos autres clients, la charge de travail, les employés qui réalisent l'entreprise ? Vous devez savoir que chaque décision que vous prenez est liée à plusieurs autres parties de votre entreprise. Cela nécessite donc un autre niveau plus profond de réflexion, de planification et d'évaluation des options.