Primario

Diría que fue un desafío. Hay muchas cosas que no sabes hasta que te enfrentas a la situación. Creo que la parte más difícil fue ganarme el respeto de otras personas de la empresa y ganarme su confianza para saber que podía liderar la empresa. De hecho, no solo lideramos y mantenemos la empresa, sino que nos guían y nos transforman hasta donde estamos hoy.

Lo que me mantiene despierto por la noche es la responsabilidad que tengo como director ejecutivo de mantener y crear puestos de trabajo para 30 empleados. Hay muchas personas y familias que dependen de esta empresa para su sustento. Entonces, creo que solo asegurarnos de que estemos saludables en términos de finanzas, que tengamos el nuevo negocio adecuado, que mantengamos felices a nuestros clientes y que todo el ecosistema que crea esta agencia sea feliz y saludable. Porque hay mucha gente que depende de él.

Tienes que trabajar duro. Son los 7 días de la semana. Tienes que estar cómodo en tu propia piel y ser capaz de recibir algunos golpes. Cada día es un paseo en montaña rusa. Nunca sabes lo que vas a conseguir en un día determinado. Podría ser algo realmente grandioso o no tan grandioso. Y tienes que ser capaz de adaptarte y reaccionar de una manera que te permita mantener el control mientras evitas cualquier cosa que te desvíe del rumbo. Debe mantenerse enfocado en su misión y visión estratégica para la empresa. Mientras te mantengas fiel a tu hoja de ruta, estarás bien.

Tienes que usar muchos sombreros. Suena a cliché, pero las personas necesitan esforzarse tanto a sí mismas como a sus capacidades para que podamos lograr lo que nuestros clientes nos piden. Básicamente, tenemos que trabajar duro a diario y no hay lugar para el desperdicio. No estamos haciendo nada extravagante aquí. No somos ricos en recursos. Tenemos que ser realmente rudimentarios a veces y ser exigentes y exigentes con lo que queremos hacer con los recursos que tenemos. A quién contratamos. Tenemos que ser muy estratégicos en esa capacidad. Todo esto requiere un poco más de reflexión y un poco más de planificación. Y necesitamos tiempo para llegar a donde queremos ir en última instancia.

Necesitamos la cantidad adecuada de talento, cultura, proyectos y nuevos negocios, y todo debe funcionar en conjunto. Creo que se trata simplemente de prestar atención a los departamentos y a los ingresos que ingresan por departamento. Hay varias formas de controlar nuestra eficiencia desde una perspectiva financiera. Observamos cómo está funcionando cada una de estas cosas individuales, para que podamos modificar las cosas aquí y allá. Al hacer esto, es posible que veamos un retraso en el tiempo en un proyecto o una tasa de facturación insuficiente en la que perdemos dinero y no cobramos lo suficiente. Estamos afinando constantemente nuestro proceso, nuestra gente y nuestra cultura. Eso es realmente de lo que se trata, reiterar constantemente aquellos para administrar el negocio.

Creo que es doble. Uno ha estado experimentando un crecimiento. Cuando compré la empresa, tenía entre 16 y 18 empleados. Un año después de eso, teníamos 25 empleados, por lo que eso es más de un crecimiento de 30% en ese período de tiempo. Y cuando crece y se expande, puede haber fallas en el proceso y la comunicación. La forma de hacer las cosas con 18 empleados es muy diferente a con 25. Y ahora tenemos 30. Por lo tanto, administrar el crecimiento es difícil porque a veces las cosas pueden pasar desapercibidas. Pero es importante aprender de esos errores y aprender de lo que no sabía. Todo se reduce a reaccionar de una manera de la que pueda aprender y también lograr mantener la nave estable durante el proceso.

Fue hace unos 2-3 años cuando ocurrió ese crecimiento. Además, la otra cosa que he tenido que hacer es gestionar todo lo contrario con los ingresos disminuyendo por factores externos que están fuera de nuestro control. Como un cliente que no tiene la misma cantidad de negocios para nosotros, un año tras otro. Es difícil cuando intentas que las cosas sigan funcionando a la misma capacidad que antes y tienes una perspectiva financiera diferente. Para contrarrestar esa disminución, hemos tenido que intensificar nuevos esfuerzos comerciales para combatir la pérdida de ingresos de ese cliente existente.

Bueno, Haverhill está listo para el desarrollo, y eso ha sido clave para que hagamos la transición a nuevos alojamientos. Nuestro nuevo espacio está en el tercer piso de un edificio de molino de 100 años recientemente renovado en el centro de Haverhill. Es un concepto de oficina abierta de 5,000 pies cuadrados, preparado para compartir ideas y facilitar la comunicación, lo que significa menos correos electrónicos y más conversaciones en persona. Cuanta más colaboración tengamos entre nuestros departamentos, más rápido creceremos como agencia. El nuevo diseño ya se ha pagado por sí solo porque los empleados están contentos, nuestra comunicación es mejor y más trabajo sale por la puerta más rápido. Para mí, es nuestro mayor hito como empresa en los últimos años.

Otra cosa es la asequibilidad, que es una gran ventaja. La nueva oficina se ajusta perfectamente a nuestro presupuesto y es sostenible para nuestro modelo de negocio. Nuestra ubicación es muy accesible desde las tres principales ciudades cercanas: Boston, MA, Manchester, NH y Portsmouth, NH. Y no hemos tenido problemas para reclutar talentos de esas ciudades. Tenemos mucho espacio para reuniones, salas de conferencias y podemos expandirnos fácilmente cuando recibimos un aumento en los negocios. Tenemos todo lo que necesitamos aquí mismo en Merrimack Valley.

Tengo mucha más paciencia que antes. También tengo muchas más canas que antes. Creo que para mí se trata de crear un entorno que permita a las personas tener éxito y realmente centrarse en el éxito de otras personas frente al mío. Probablemente ese haya sido el mayor cambio fundamental en mi perspectiva del mundo. Y es un gran honor y privilegio poder ofrecer trabajos. Hemos creado más de una docena de puestos de trabajo aquí mismo en Haverhill durante los últimos años, lo que permite que las personas se muden aquí y mantengan a sus familias. Quizás lo mejor que he aprendido es la compasión por los demás.

Sigue tus instintos. Tus instintos 9 de cada 10 veces son correctos. Rodéate de personas en las que puedas confiar. Porque solo puedes llegar tan lejos solo. Tienes que crear alianzas estratégicas con personas y empleados a través de objetivos comunes y una misión común que te una. Hay que rodearse de un buen equipo y escucharlos. Todo el mundo tiene algo importante que aportar y su propio punto de vista. Y no te preocupes por las cosas pequeñas. Es un viaje largo, habrá muchos obstáculos en el camino, y si te esfuerzas, tienes buenas intenciones y quieres hacer lo correcto para tus clientes y empleados, llegarás lejos.

No seas impulsivo. Realmente debe sopesar todas las opciones al tomar decisiones porque podría haber consecuencias o efectos a más largo plazo de cualquier decisión que tome, ya sea contratar o despedir o aceptar un nuevo cliente. Tienes que jugar todo ese escenario. No se limite a pensar en el paso 1. ¿Qué pasa con los pasos 2, 3, 4 y 5? ¿Cómo afectará eso a sus otros clientes, carga de trabajo, empleados que están cumpliendo con el negocio? Debe saber que cada decisión que toma está relacionada con muchas otras partes de su negocio. Por lo tanto, requiere otro nivel más profundo de pensamiento, planificación y ponderación de las opciones.